La Ciudad de Buenos Aires lanzó una nueva plataforma de videollamadas para resolver infracciones de tránsito, que permite a los vecinos hablar con un controlador de faltas de manera rápida y eficiente, sin necesidad de trasladarse a una oficina.
El servicio funciona a través de BOTI, el WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147). Para utilizarlo, es necesario pedir un turno: el sistema genera un enlace único y personal que se envía al correo electrónico del solicitante.
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Con solo escribir “multa” o “infracciones” en el chat y seguir las opciones “Revisar multas”, “Cómo pagar” y “Turno virtual” —previa validación con DNI o número de patente—, los vecinos pueden agendar una audiencia para presentar un descargo. Al igual que en la modalidad presencial, quienes opten por este sistema pierden el beneficio del 50% de descuento por pago voluntario.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 20 y se puede acceder desde cualquier dispositivo. Durante la videollamada, de hasta 20 minutos, la persona debe presentar un documento válido. La audiencia garantiza el derecho de defensa y la posibilidad de aportar pruebas.
Al finalizar, se labra un acta y se dicta la resolución correspondiente, que queda incorporada al expediente electrónico. Todo el procedimiento se graba en video, asegurando transparencia.
“El tiempo de las personas es valioso. Estas audiencias virtuales permiten ahorrar tiempo y reducen los costos operativos del Estado, ya que descomprimen el sistema presencial”, señaló el jefe de Gobierno, Jorge Macri.
La plataforma garantiza la confidencialidad de las comunicaciones y la protección de los datos personales. La iniciativa fue impulsada por el Ministerio de Justicia de la Ciudad junto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, en el marco de las políticas de digitalización y simplificación de trámites.
“Nuestro objetivo es que este sistema de videollamadas se convierta en el principal canal de atención, brindando a los vecinos una experiencia más simple y previsible, y acelerando la resolución de sus audiencias”, explicó el ministro de Justicia, Gabino Tapia.
Solo pueden acceder al servicio quienes tengan multas de tránsito pendientes de pago. Antes de otorgar un turno, el sistema advierte a los usuarios sobre la pérdida del beneficio por pago voluntario y la necesidad de contar con documentación de respaldo para realizar el descargo.
“Esta implementación representa un avance significativo en simplificación de trámites, optimizando la gestión a partir del ahorro de tiempo y recursos, y permitiendo a las personas resolver sus infracciones desde cualquier lugar”, destacó Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital.
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Prensa GCBA.-
