La expansión del comercio electrónico en Argentina no solo crece en volumen, sino también en complejidad. En 2025, el sector facturó $34,03 billones, con un aumento interanual superior a la inflación, y alcanzó las 645 millones de unidades vendidas. Este nivel de actividad pone el foco en el comportamiento de la demanda: qué buscan los consumidores, qué factores influyen en sus decisiones y bajo qué condiciones concretan sus compras.
En este escenario, el perfil del comprador digital ha evolucionado hacia uno más racional, informado y exigente. Las compras impulsivas han perdido protagonismo frente a decisiones más planificadas, donde el precio, la financiación y la experiencia de usuario se combinan como factores determinantes.
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Aunque la transformación no es uniforme, existe una tendencia clara. Empresas y especialistas coinciden en que el consumidor ya no utiliza el comercio electrónico como una prueba, sino como una herramienta para resolver necesidades, comparar opciones y reducir errores. En un contexto donde la inflación aún influye, la lógica de cálculo sigue presente en cada decisión.
Un consumidor más analítico
En los últimos dos años, el cambio más significativo ha sido la consolidación de un comprador más analítico. Desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) señalan que el usuario actual compara precios, revisa opiniones y espera eventos como Hot Sale o CyberMonday para realizar sus compras.
Esta visión es compartida por distintos actores del sector, que describen a un consumidor más sofisticado, selectivo y orientado a experiencias de compra ágiles. Además, el crecimiento del canal se refleja en la incorporación de más de 1,3 millones de nuevos usuarios en el último año, con fuerte presencia fuera de los grandes centros urbanos.
La mayor racionalidad también se traduce en una apertura a nuevas alternativas: siete de cada diez consumidores realizaron compras internacionales por primera vez en los últimos seis meses, lo que evidencia una menor fidelidad a proveedores locales.
De lo ocasional al hábito
El comercio electrónico ha dejado de ser esporádico para convertirse en un hábito. Actualmente, seis de cada diez personas compran online al menos una vez al mes, y cerca del 20% lo hace semanalmente. En total, el universo alcanza a 25,1 millones de usuarios.
Este crecimiento está impulsado, en gran medida, por el uso del teléfono móvil, que se consolidó como el principal canal de compra. Cerca del 80% de las transacciones se realizan desde dispositivos móviles, mientras que la computadora queda asociada a decisiones más reflexivas.
El celular se ha convertido en una herramienta integral: funciona como tienda, comparador de precios, medio de pago y canal de atención, todo en un solo dispositivo.
En cuanto a los hábitos, conviven compras planificadas —como turismo, tecnología o electrodomésticos— con decisiones más inmediatas, impulsadas por promociones o contenido en redes sociales. En este contexto, el proceso de compra puede resolverse en cuestión de segundos.
Por facturación, lideran categorías como turismo, alimentos, tecnología y hogar; mientras que, por volumen, predominan los productos de consumo cotidiano.
Factores que definen la compra
El precio sigue siendo el principal punto de partida, pero no actúa de forma aislada. Se combina con promociones y opciones de financiación, que resultan clave para concretar las operaciones.
La posibilidad de pagar en cuotas es determinante para la mayoría de los consumidores, especialmente en planes de tres a seis pagos, que concentran gran parte de las transacciones. En este sentido, la financiación se ha integrado al precio como un componente más de la decisión.
Las promociones también han ganado complejidad: envío gratuito, reintegros y descuentos influyen directamente en la elección. De hecho, una proporción significativa de las compras incluye algún tipo de beneficio en el envío.
A pesar de una desaceleración en comparación con años anteriores, la inflación sigue condicionando el consumo. Impulsa la anticipación de compras, refuerza el uso de cuotas y fomenta la comparación constante de precios.
Diversificación en los pagos
El comportamiento de pago también se ha diversificado. Aunque la tarjeta de crédito continúa liderando, pierde participación frente a transferencias y billeteras digitales.
Las transferencias representan una proporción creciente de las operaciones, mientras que las billeteras virtuales ganan terreno por su integración con el uso cotidiano del teléfono móvil.
En la práctica, el consumidor combina distintos medios según la conveniencia: utiliza billeteras para mayor rapidez, tarjetas cuando necesita financiación y transferencias cuando hay descuentos. Esta dinámica refleja una estrategia activa para optimizar cada compra.
Experiencia y confianza, claves del cierre
En la etapa final, la experiencia de pago es determinante. Los usuarios esperan procesos rápidos, simples y seguros; cualquier fricción puede derivar en el abandono de la compra.
En este contexto, la confianza adquiere un papel central. Más allá del precio, los consumidores valoran las opiniones de otros usuarios, la claridad de la información y el cumplimiento en los tiempos de entrega.
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Sin embargo, persisten algunos obstáculos: la imposibilidad de ver el producto antes de comprar, los costos de envío y las demoras en la entrega continúan siendo las principales barreras del comercio electrónico.
En definitiva, el crecimiento del sector no solo responde a la conveniencia, sino también a su capacidad de ofrecer herramientas para comparar, financiar y tomar decisiones más informadas en un entorno económico exigente.
Con Información de TN.-
