En las últimas horas, cientos de clientes han denunciado en redes sociales la aparición de consumos duplicados e incluso triplicados en los resúmenes de sus tarjetas de crédito. Este inconveniente, visible en homebanking y aplicaciones bancarias, incluye tanto compras recientes como cuotas de consumos anteriores reflejadas varias veces, lo que ha generado alarma y confusión entre los usuarios.
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¿A qué se debe este problema?
Según fuentes del sector financiero, el incidente está vinculado a un error técnico en el procesador de algunos emisores de tarjetas, afectando principalmente a Visa, aunque también se registraron casos con Mastercard y American Express. Este problema es temporal y no implica cobros adicionales reales, sino un fallo en la visualización de los consumos.
Visa, una de las principales emisoras involucradas, aclaró:
«El incidente no es de Visa, sino del procesador de algunos emisores. Este problema técnico afecta únicamente la visualización de los consumos, pero no representa un cobro real adicional.”
La compañía aseguró que los usuarios no tendrán que pagar los montos duplicados y que la situación será corregida en breve.
Respuesta de los bancos
Entidades como Santander y BBVA han emitido comunicados para tranquilizar a sus clientes:
- Santander notificó:
“Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no afectará tu disponible para compras y ya estamos trabajando en solucionarlo.” - BBVA, cuya próxima fecha de cierre de resúmenes es el jueves 30 de enero, afirmó que el problema estará completamente resuelto antes de esa fecha.
¿Qué deben hacer los usuarios?
Los bancos y emisores de tarjetas recomiendan las siguientes acciones:
- Evitar reclamos inmediatos: Dado que el problema es técnico y temporal, no es necesario realizar una denuncia por ahora.
- Esperar al cierre del resumen: Si el inconveniente persiste al momento del cierre del estado de cuenta, será el momento adecuado para hacer un reclamo formal ante la entidad bancaria.
- Revisar la liquidación final: En caso de que algún consumo duplicado aparezca como cobro efectivo en el resumen, los usuarios podrán solicitar la corrección a través de los canales de atención al cliente.
Las instituciones han asegurado que el incidente no está relacionado con fraude ni hackeos, lo que brinda tranquilidad respecto a la seguridad de las operaciones.
Reacciones en redes sociales
En la red social X (antes Twitter), usuarios compartieron su preocupación y experiencias:
- “Revisen sus consumos en Visa porque están duplicando y hasta triplicando consumos. Apuren en el reclamo”, alertó @NicolasSchrute.
- “Recién llamé y me dijeron que están solucionándolo en el día. Casi me infarto con el monto a pagar”, comentó @luuchines.
- “Me llegó el resumen de Visa Ciudad y me viene un consumo duplicado, como que me cobran cuota uno y cuota dos juntas”, señaló @ElisaMathez.
Se espera que el inconveniente sea resuelto en el transcurso del día, normalizando los estados de cuenta y llevando tranquilidad a los usuarios.
