Después de una breve interrupción que dejó en tierra todos los vuelos de American Airlines durante uno de los períodos de mayor actividad del año, la aerolínea anunció que reanudó el servicio el martes por la mañana.
American Airlines explicó que un «problema técnico» había provocado el retraso de todos sus vuelos en Estados Unidos. Sin embargo, la compañía comenzó a abordar nuevamente los vuelos alrededor de las 8:00 a.m. hora local (10:00 a.m. en Buenos Aires), según indicó a CNN su portavoz, Sarah Jantz.
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«Una interrupción a nivel nacional»
La Administración Federal de Aviación (FAA) levantó la orden de detención nacional para todos los vuelos estadounidenses. En un comunicado, la FAA mencionó que American Airlines había solicitado esta interrupción a nivel nacional, pero redirigió todas las preguntas a la aerolínea para obtener más detalles.
«Pedimos disculpas a nuestros clientes por los inconvenientes ocasionados», expresó American Airlines en un comunicado.
David Myers, un consultor de desastres de 62 años de edad que viajaba desde Salisbury, Maryland, a Nueva Orleans con una escala en Charlotte, relató que se enteró del problema a las 6:00 a.m. del martes. Él y su esposa intentaban pasar la Navidad con sus hijos.
«Es Nochebuena, así que quejarse no parece apropiado«, comentó Myers a CNN. «Y la seguridad siempre debe ser lo primero. Pero sería útil tener más información en la puerta de embarque«.
Reacciones en redes sociales
A primera hora del martes, los clientes comenzaron a quejarse en redes sociales, informando que algunos vuelos regresaban a las puertas de embarque y que los retrasos eran de hasta 90 minutos.
«El capitán dice que una interrupción del software de @AmericanAir impide realizar los cálculos de peso y equilibrio en ‘toda la compañía’ sin una estimación de resolución. Como resultado, los vuelos no pueden salir. ¡No es un buen comienzo para viajar en Nochebuena!«, publicó un pasajero en X.
En un video grabado en el aeropuerto de Fort Lauderdale, Florida, se escucha a un agente decir «nuestro sistema no funciona» mientras los pasajeros permanecían en la puerta de embarque.
Impacto en las acciones
Las acciones de American Airlines (AAL) cayeron inicialmente casi un 3% en las operaciones previas a la apertura del mercado, pero se recuperaron con un incremento del 1% tras la resolución del problema.
Los memes
Usuarios en redes sociales, que probablemente no eran pasajeros afectados, tomaron la situación con humor y compartieron memes en X.
La Administración de Seguridad en el Transporte espera revisar a 40 millones de pasajeros durante las vacaciones, un período que se extenderá hasta el 2 de enero.
Sitting on an American Airlines plane waiting for this system failure to stop… pic.twitter.com/CSSM19fnXL
— StrawberryShortBlake (@BlakeH_42) December 24, 2024
🚨 American Airlines is currently experiencing a widespread system outage, grounding flights with no immediate resolution in sight pic.twitter.com/tIgpx07oPy
— 🌸 DigiGal (@DigitalGal_) December 24, 2024
American Airlines IT manager pic.twitter.com/4M9iUWmUJU
— DrBeevo (@DrBeevo) December 24, 2024
