Este miércoles 5 de marzo, varios barrios de la Ciudad de Buenos Aires (CABA) y la zona sur del conurbano bonaerense amanecieron con cortes de luz, justo en un día de altas temperaturas. Ante la falta de suministro, muchos usuarios se preguntan cómo realizar un reclamo a Edesur, la empresa encargada de la distribución eléctrica en la zona afectada.
Fuentes del sector confirmaron que, inicialmente, alrededor de 550.000 usuarios quedaron sin electricidad. Según el sitio oficial del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), a las 9 de la mañana se registraban 24.685 usuarios sin luz, concentrados en Avellaneda, Lanús, Quilmes, y los barrios porteños de Balvanera, Monserrat y San Nicolás.
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¿Cómo hacer el reclamo a Edesur?
Los usuarios afectados por los cortes pueden realizar un reclamo oficial a través de los siguientes canales de Edesur, que están disponibles las 24 horas:
- Línea telefónica de emergencias: 0800-333-3787
- Formulario de reclamo por falta de suministro: disponible en el sitio web de Edesur.
- Aplicación móvil: Los usuarios pueden descargar la app “Edesur en tu celular” en dispositivos Android y Apple para registrar su reclamo.
- Mensaje de texto: Enviar un SMS al 72720 con el formato: LUZ + espacio + los 8 dígitos del número de cliente.
- Redes sociales: Edesur también está disponible en X (ex Twitter), Instagram y Facebook.
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Reclamo ante el ENRE
Otra opción es realizar el reclamo ante el ENRE, que también permite tramitar bonificaciones por cortes prolongados o reiterados (15 horas o más, o 4 cortes en el mes). Para ello, es necesario contar con la siguiente información:
- Número de identificación según la distribuidora: número de cliente para Edesur o número de cuenta para Edenor.
- Número de reclamo ante la distribuidora.
- Fecha y hora de inicio y finalización de los cortes registrados.
- Domicilio: especificar las calles, localidad, barrio, partido y código postal.
- Domicilio para recibir comunicaciones sobre el reclamo.
¿Cómo realizar el reclamo ante el ENRE?
- Online: Completar el formulario correspondiente. Para solicitar una bonificación por corte prolongado o reiterado, se debe seleccionar “Corte prolongado” o “Corte reiterado” en el formulario.
- Por teléfono: Llamar al 0800-333-3000, disponible las 24 horas, y seguir las indicaciones del sistema de atención.
- Personalmente: Acercarse a Suipacha 615, CABA, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Se recomienda solicitar turno con antelación.
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