Mientras las tasas de interés y la caída del poder adquisitivo empujan la morosidad familiar a cifras históricamente elevadas, un segundo problema aflora con fuerza: el acoso y las prácticas abusivas de las agencias de cobranza extrajudicial.
Según datos recientes de la consultora Analytica, el 24,1% de los deudores en el Veraz del Banco Central se encuentra en Situación 4 o 5 (con atrasos de más de 180 días a más de un año), lo que clasifica estas carteras como prácticamente incobrables. Ante esta situación, bancos, financieras, empresas de retail y prepagas recurren a la venta o tercerización de estos saldos a estudios especializados.
📌 Puntos clave de la situación actual:
- Aumento drástico de denuncias: En la provincia de Buenos Aires, los reclamos por «prácticas abusivas y acoso» pasaron de 393 en 2024 a 1064 en 2025, acumulando ya 1237 denuncias solo entre enero y mayo de este año.
- Tácticas límite: Llamadas incesantes en horarios inhábiles, amenazas falsas de embargos judiciales o visitas de escribanos, y contactos indebidos a familiares, exparejas, vecinos o empleadores revelando información sensible.
- El marco legal: La Ley de Defensa del Consumidor (24.240) exige garantizar un trato digno y prohíbe exponer a los deudores a situaciones intimidatorias, vergonzantes o que imiten reclamos judiciales.
¿Qué hacer ante un reclamo abusivo? La Defensoría del Pueblo recuerda que no debe realizarse ningún pago sin verificar antes que la empresa tenga la facultad legal otorgada por la entidad acreedora original. Ante tratos hostiles, el usuario puede radicar la denuncia directamente en Defensa del Consumidor.
